Meest gestelde vragen
Een traceernummer is een unieke code, vrijgegeven door bijvoorbeeld DHL, waarmee je je bestelling online kunt volgen.
Zo kun je zien of je bestelling al is opgehaald, waar die zich nu bevindt en wanneer DHL verwacht je bestelling te bezorgen.
Dit is natuurlijk erg vervelend en zeker niet de bedoeling. Stuur in dit geval een mail naar info@byoode.eu.
Om je zo snel mogelijk te helpen, willen we je vragen om je ordernummer ook door te geven. Je kan het product uiteraard kosteloos terugsturen. Wij zorgen er dan voor dat je het juiste product zo snel mogelijk ontvangt.
Hier kunnen een tweetal dingen aan de hand zijn:
1. Het kan gebeuren dat een traceernummer of track & trace link niet direct na ontvangst werkt. Probeer het na een uurtje nog eens. Als deze dan nog niet werkt, stuur dan een mail naar info@byoode.eu.
2. Het kan ook gebeuren dat je een verkeerde combinatie van postcode en adres hebt ingevuld tijdens het bestellen. Stuur dan een mail naar info@byoode.eu.
Het kan zijn dat deze e-mail in je spam is beland. Is dat niet het geval? Stuur dan een e-mail naar info@byoode.eu.
Om je zo snel mogelijk te helpen, willen we je vragen om daarbij ook je ordernummer te vermelden.
We raden aan om eerst te controleren of je de locatie van je bestelling kunt achterhalen met je traceercode. Deze vind je in de verzendbevestiging.
Geeft het traceernummer geen antwoord op je vraag? Controleer dan of de geschatte levertijd is verstreken. De levertijd gaat in op het moment dat je van ons een verzendbevestiging per e-mail hebt ontvangen.
Om je zo snel mogelijk te helpen, willen we je vragen om je ordernummer bij de hand te houden.
Land(en) ------------------------- Levertijd
Nederland ---------------------- 1-2 werkdagen
België, Duitsland -------------- 1-3 werkdagen
In de tabellen hieronder vind je per land (of landengroep) de verzendmethodes, verzendkosten en levertijden. De levertijd begint vanaf het moment dat je bestelling werd overgedragen aan de postbezorger.
_____________________________
Nederland
Verzendmethode ---- DHL
Bezorgkosten -------- €4,95
Levertijd -------------- 1-2 werkdagen
_____________________________
België
Verzendmethode ---- PostNL
Bezorgkosten -------- €4,95
Levertijd -------------- 1-2 werkdagen
_____________________________
Stuur zo snel mogelijk een mail naar info@byoode.eu.
Er zijn 3 mogelijkheden:
1. Je pakketje ligt nog bij ons en wij veranderen het adres: niets aan de hand.
2. Je pakketje is al verwerkt of verzonden en de bezorger heeft dit nog in het bezit: wij nemen in dit geval contact op met de bezorger. We vragen of ze het pakketje kunnen afgeven op het juiste adres. Indien dat niet mogelijk is, vragen we of ze het naar ons kunnen terugsturen. Wij sturen het daarna naar jou. Helaas is dit niet altijd mogelijk.
3. Je pakketje is al verwerkt of verzonden en de bezorger heeft dit al bezorgd: In dit geval kunnen we helaas niets meer voor je doen.
Ja, dat kan.
Houd er wel rekening mee dat de verzendkosten en levertijden anders kunnen zijn dan binnen Nederland of België. Daarnaast bestaat de kans dat je douane extra kosten in rekening brengt, zoals heffingen en inklaringskosten. Laat je daarom goed informeren door de douane van je land, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.
Wanneer je naar je winkelmandje gaat, zie je links onder je producten een invoerveld met 'Kortingscode'. Daar kun je je kortingscode invullen en vervolgens op 'invoeren' klikken. Vanaf dat moment wordt je korting direct verrekend en kun je verder gaan met bestellen.
Let wel op: je kunt maar 1 kortingscode tegelijk invullen.
Heb je een verkeerde levering ontvangen, of is er iets mis gegaan, stuur dan een mail naar info@byoode.eu Onze medewerkers helpen je graag om de beste oplossing voor je te vinden.